Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur?
Yıllık görev sınırının altındaki tüketici uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden veya tüketicinin yerleşim yeri/işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine dilekçeyle ücretsiz sunulur; sözlü başvuru yapılamaz.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Başvuran ve şikâyet edilen taraf bilgileri
- Uyuşmazlık konusu ve Türk Lirası değeri
- Açık talep
- Sözleşme, fatura, ödeme, yazışma ve diğer deliller
- Uyuşmazlık değerini doğru yazın
- Tek bir uyuşmazlık için tek dosya oluşturun
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Uyuşmazlık değerini doğru yazın; Tek bir uyuşmazlık için tek dosya oluşturun; Talebinizi sonuç kısmında açıkça belirtin; Yüklenen belgelerin okunaklı olduğunu kontrol edin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur nereye yapılır?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Hakem heyeti başvuruyu kural olarak en geç altı ay içinde karara bağlar; bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Alacağın/ayıbın kendi zamanaşımı süresi ayrıca korunmalıdır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Başvuran ve şikâyet edilen taraf bilgileri
- Uyuşmazlık konusu ve Türk Lirası değeri
- Açık talep
- Sözleşme, fatura, ödeme, yazışma ve diğer deliller
Kanıt kontrol listesi
- Uyuşmazlık değerini doğru yazın
- Tek bir uyuşmazlık için tek dosya oluşturun
- Talebinizi sonuç kısmında açıkça belirtin
- Yüklenen belgelerin okunaklı olduğunu kontrol edin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Hakem heyeti başvuruyu kural olarak en geç altı ay içinde karara bağlar; bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Alacağın/ayıbın kendi zamanaşımı süresi ayrıca korunmalıdır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Tüketici Hakem Heyetine başvuru