Tüketici Hakları ve Alışveriş · Tüketici Hakem Heyeti
✓ Resmî kaynaklarla doğrulandıTüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur?
Yıllık görev sınırının altındaki tüketici uyuşmazlığı TÜBİS üzerinden veya tüketicinin yerleşim yeri/işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine dilekçeyle ücretsiz sunulur; sözlü başvuru yapılamaz.
Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.
TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru
Gerekli bilgi ve belgeler
- Başvuran ve şikâyet edilen taraf bilgileri
- Uyuşmazlık konusu ve Türk Lirası değeri
- Açık talep
- Sözleşme, fatura, ödeme, yazışma ve diğer deliller
Kanıt kontrol listesi
- Uyuşmazlık değerini doğru yazın
- Tek bir uyuşmazlık için tek dosya oluşturun
- Talebinizi sonuç kısmında açıkça belirtin
- Yüklenen belgelerin okunaklı olduğunu kontrol edin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Hakem heyeti başvuruyu kural olarak en geç altı ay içinde karara bağlar; bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Alacağın/ayıbın kendi zamanaşımı süresi ayrıca korunmalıdır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Tüketici Hakem Heyetine başvuru
Adım adım başvuru rotası
1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Uyuşmazlık değerini doğru yazın; Tek bir uyuşmazlık için tek dosya oluşturun; Talebinizi sonuç kısmında açıkça belirtin; Yüklenen belgelerin okunaklı olduğunu kontrol edin.
3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.
5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. TÜBİS formu elektronik başvuruda ayrıca dilekçe yükleme ihtiyacını ortadan kaldırabilir.
Dilekçe oluşturResmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır TebliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS)e-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculukAdalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetleri YönetmeliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗