Cayma hakkı kullandırılmıyorsa nereye başvurulur?
Mesafeli sözleşmede istisna yoksa 14 gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayma bildirimi yapılabilir; bildirimin platform/satıcıya ulaştığı kanıtlanmalıdır.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Mesafeli sözleşme ve ön bilgilendirme
- Teslim/sözleşme tarihi
- Cayma bildirimi
- Satıcının ret gerekçesi
- Sözleşmenin gerçekten mesafeli olduğunu doğrulayın
- İstisna iddiasının hangi maddeye dayandığını isteyin
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Sözleşmenin gerçekten mesafeli olduğunu doğrulayın; İstisna iddiasının hangi maddeye dayandığını isteyin; 14 gün içinde kalıcı veri saklayıcısıyla bildirin; İade gönderisini takip edin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Cayma bildirimi kural olarak 14 gün içinde yapılır. Usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı olmayabilir; uzamış sürenin ayrıntısı güncel Yönetmelikten kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Mesafeli sözleşme ve ön bilgilendirme
- Teslim/sözleşme tarihi
- Cayma bildirimi
- Satıcının ret gerekçesi
Kanıt kontrol listesi
- Sözleşmenin gerçekten mesafeli olduğunu doğrulayın
- İstisna iddiasının hangi maddeye dayandığını isteyin
- 14 gün içinde kalıcı veri saklayıcısıyla bildirin
- İade gönderisini takip edin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Cayma bildirimi kural olarak 14 gün içinde yapılır. Usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı olmayabilir; uzamış sürenin ayrıntısı güncel Yönetmelikten kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Cayma hakkının kullandırılmaması
- Cayma hakkım kullandırılmıyor