Tüketici Hakları ve Alışveriş · Tüketici Hakem Heyeti
✓ Resmî kaynaklarla doğrulandıTüketici Hakem Heyeti kararı uygulanmıyorsa nereye başvurulur?
Bağlayıcı hakem heyeti kararı gönüllü uygulanmazsa kararın ilamların icrası hükümlerine göre yerine getirilmesi için icra dairesine başvurulabilir.
Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Yetkili icra dairesi
- Tedbir/itiraz dosyası varsa ilgili tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
UYAP Vatandaş Portal GirişiDosya ve icra takibi görüntüleme; elektronik takip koşullarını ayrıca kontrol edin · Aç ↗
Yetkili icra dairesiFizikî / doğrudan kanal
Gerekli bilgi ve belgeler
- Hakem heyeti kararının onaylı/uygulanabilir örneği
- Kararın tebliğ bilgisi
- Borçlu/satıcı kimlik ve adres bilgileri
- Varsa ödeme/teslim talebi ve cevap
Kanıt kontrol listesi
- Kararın taraf ve tutar bilgilerini kontrol edin
- Karşı tarafa yapılan son uygulama talebini saklayın
- İtiraz/dava ve tedbir bulunup bulunmadığını UYAP'tan kontrol edin
- İcra dosyası ve masraf bilgilerini kaydedin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Karar yerine getirilmezse ilamlı icra yolu kullanılabilir. Karara karşı itirazın icrayı kendiliğinden durdurmadığı, ancak mahkemenin tedbir kararı verebileceği dikkate alınmalıdır; zamanaşımı ve takip koşulları işlem gününde icra dairesinden doğrulanmalıdır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- İlamlı icra takibi
- İcra işlemine ilişkin uyuşmazlıkta görevli icra hukuk/yargı yolu
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması
- Tüketici Hakem Heyeti kararı uygulanmıyor
Adım adım başvuru rotası
1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Kararın taraf ve tutar bilgilerini kontrol edin; Karşı tarafa yapılan son uygulama talebini saklayın; İtiraz/dava ve tedbir bulunup bulunmadığını UYAP'tan kontrol edin; İcra dosyası ve masraf bilgilerini kaydedin.
3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.
5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.
İlamlı icra takip talebi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. İcra takibi özel form ve usule tabidir; oluşturulan metni icra dairesinin güncel takip talebiyle karşılaştırın.
Dilekçe oluşturResmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır TebliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS)e-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculukAdalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗2004 sayılı İcra ve İflas KanunuMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗UYAP Vatandaş Portal Girişie-Devlet / Adalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗