Ayakkabı veya kıyafet iadesi kabul edilmiyorsa nereye başvurulur?
İnternetten alınan ayakkabı ve kıyafette kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır; mağaza alışverişinde ayıp veya satıcının iade taahhüdü yoksa sebepsiz iade hakkı bulunmayabilir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Fiş/fatura veya sipariş
- Satışın mağaza mı mesafeli mi olduğu
- Teslim tarihi
- Ayıp varsa fotoğraf ve inceleme/ret formu
- Satış kanalını doğru belirleyin
- İnternet alışverişinde 14 gün içinde bildirim yapın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Satış kanalını doğru belirleyin; İnternet alışverişinde 14 gün içinde bildirim yapın; Mağazanın ilan ettiği iade politikasını kaydedin; Ayıp varsa kullanım izleri oluşmadan fotoğraflayın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Mesafeli satışta kural olarak teslimden itibaren 14 günlük cayma; ayıplı malda genel olarak iki yıllık sorumluluk süresi uygulanır. Hijyen istisnası yalnız mevzuattaki koşullarla değerlendirilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Fiş/fatura veya sipariş
- Satışın mağaza mı mesafeli mi olduğu
- Teslim tarihi
- Ayıp varsa fotoğraf ve inceleme/ret formu
Kanıt kontrol listesi
- Satış kanalını doğru belirleyin
- İnternet alışverişinde 14 gün içinde bildirim yapın
- Mağazanın ilan ettiği iade politikasını kaydedin
- Ayıp varsa kullanım izleri oluşmadan fotoğraflayın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Mesafeli satışta kural olarak teslimden itibaren 14 günlük cayma; ayıplı malda genel olarak iki yıllık sorumluluk süresi uygulanır. Hijyen istisnası yalnız mevzuattaki koşullarla değerlendirilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Ayakkabı veya kıyafet iadesi
- Ayakkabı veya kıyafet iadesi kabul edilmiyor