Cep telefonu arızalı çıktıysa nereye başvurulur?

Arızalı telefonda ayıplı mal ve garanti hakları birlikte değerlendirilir; IMEI/seri numarası, servis kayıtları ve seçilen hak açıkça belgelenmelidir.

Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗

Yetkili merci ve başvuru

Yetkili merci

Satıcı veya sağlayıcı
Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Başvuru kanalları

Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.

TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗

Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru

Gerekli bilgi ve belgeler

Fatura ve garanti kaydı
IMEI/seri numarası
Arızayı gösteren kayıt
Servis iş emri ve raporları

Kanıt kontrol listesi

IMEI'yi fatura ve cihazla eşleştirin
Arızayı tarihli video ile kaydedin
Servis teslim formuna seçtiğiniz hakkı yazdırın
Tekrar arızaları ayrı servis fişleriyle gösterin

Yerel yetki / konum

Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.

Süre, itiraz ve üst başvuru

Garanti süresi kural olarak en az iki yıl; ayıplı mal sorumluluğu genel olarak teslimden itibaren iki yıldır. Azami tamir süresi Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinden doğrulanır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.

Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz

Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar

Arızalı cep telefonu
Cep telefonu arızalı çıktı

Adım adım başvuru rotası

1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.

2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: IMEI'yi fatura ve cihazla eşleştirin; Arızayı tarihli video ile kaydedin; Servis teslim formuna seçtiğiniz hakkı yazdırın; Tekrar arızaları ayrı servis fişleriyle gösterin.

3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.

4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.

5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.

Hukuki dayanak6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
6502 sayılı Kanun m. 8-12 ve 56
Garanti Belgesi Yönetmeliği
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

Son doğrulama2026-08-23

Güncellik riskiYüksek · işlem öncesi tekrar kontrol edin
90 günde bir yeniden kontrol

AciliyetSüreli · tarihleri kontrol edin

Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.

Dilekçe oluştur

Resmî kaynaklar