Bozuk veya kusurlu ürün kabul edilmiyorsa nereye başvurulur?
Ayıplı üründe ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından uygun olanı yazılı olarak satıcıya yöneltin; reddedilirse uyuşmazlık değerine göre resmî çözüm yoluna geçin.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Fatura, fiş veya sipariş belgesi
- Ürünün marka/model/seri numarası
- Ayıbı gösteren fotoğraf, video veya servis raporu
- Satıcıya iletilen seçimlik hak ve cevap
- Ayıbın ilk fark edildiği tarihi kaydedin
- Ürünü ve ambalajı fotoğraflayın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Ayıbın ilk fark edildiği tarihi kaydedin; Ürünü ve ambalajı fotoğraflayın; Talebinizi sözlü değil ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin; Kargo/servis teslim tutanaklarını saklayın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bozuk veya kusurlu ürün kabul edilmiyorsa nereye başvurulur nereye yapılır?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
Bozuk veya kusurlu ürün kabul edilmiyorsa nereye başvurulur nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Ayıplı mal sorumluluğu kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıpta bu sınırlama uygulanmaz. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Fatura, fiş veya sipariş belgesi
- Ürünün marka/model/seri numarası
- Ayıbı gösteren fotoğraf, video veya servis raporu
- Satıcıya iletilen seçimlik hak ve cevap
Kanıt kontrol listesi
- Ayıbın ilk fark edildiği tarihi kaydedin
- Ürünü ve ambalajı fotoğraflayın
- Talebinizi sözlü değil ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin
- Kargo/servis teslim tutanaklarını saklayın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Ayıplı mal sorumluluğu kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıpta bu sınırlama uygulanmaz. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Bozuk veya kusurlu ürün
- Aldığım ürün bozuk/kusurlu çıktı, satıcı kabul etmiyor