Elektrik, Su, Doğalgaz ve Haberleşme · Telefon / İnternet

✓ Resmî kaynaklarla doğrulandı

Telefon hattı, numara taşıma veya izinsiz abonelik için nereye başvurulur?

Hat iptali, numara taşıma ve adınıza bilginiz dışında açılan hatlarda önce e-Devlet sorgularıyla kaydı doğrulayın; işletmeciye düzeltme/fesih başvurusu ve gerekirse BTK şikâyeti yapın.

Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗

30 saniyede cevap

Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.

✓ Resmî kaynaklarla doğrulandı

Nereye?Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi

Nasıl?Mobil Hat SorgulamaResmî kanalı aç ↗

Ne zaman / açık mı?İşleme özgü süreyi kontrol edinFesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş gününde cevaplanır. Kimlik kötüye kullanımı veya icra tebligatı varsa ilgili özel süre beklenmeden kontrol edilmelidir.

Süre / itirazFesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş gününde cevaplanır. Kimlik kötüye kullanımı veya icra tebligatı varsa ilgili özel süre beklenmeden kontrol edilmelidir.

Ne kadar?Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.

Gitmeden / başvurmadan önce

Kimlik ve e-Devlet hat sorgu sonucu
Hat/numara ve işletmeci bilgisi
Fesih veya numara taşıma talep formu
İşletmeci kayıt numarası/ret gerekçesi
Bilginiz dışındaki abonelikte imza/onay kayıt talebi
Adınıza kayıtlı tüm hatların ekran görüntüsünü alın

Şimdi ne yapmalısınız?

e-Devlet'ten hat veya taşıma kaydını doğrulayın.
İşletmeciden sözleşme/onay/ret kaydını isteyin.
Düzeltme, fesih veya taşıma talebini resmî kanaldan gönderin.

Güncellik kaydı: Son doğrulama 2026-08-23 · 10 resmî kaynak · Dönemsel olarak değişebilir · yeniden kontrol aralığı 90 gün. Dikkat: Bilginiz dışında hat açılması yalnız fatura uyuşmazlığı değildir; sahtecilik veya kimlik bilgilerinin kötüye kullanılması şüphesinde kolluk/savcılık başvurusu ve gelen tebligatların süreleri ayrıca ele alınmalıdır.

Bugün yapılabilir mi?İşleme özgü süreyi kontrol edinFesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş gününde cevaplanır. Kimlik kötüye kullanımı veya icra tebligatı varsa ilgili özel süre beklenmeden kontrol edilmelidir.

İnsanlar bunu şöyle de arıyor

Numara / hat işlemleri Telefon hattımı iptal edemiyorum Numara taşıma işlemi yapılmıyor Telefon hattım bilgim dışında açıldı

Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları

Sık sorulan sorular

Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?

Yetkili merci: Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu; Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi.

İlk başvuru nasıl yapılır?

İlk başvuru kanalı: Mobil Hat Sorgulama. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.

Başvuru veya itiraz süresi nedir?

Fesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş gününde cevaplanır. Kimlik kötüye kullanımı veya icra tebligatı varsa ilgili özel süre beklenmeden kontrol edilmelidir.

Başvuru ücreti ne kadar?

Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.

Yetkili merci ve başvuru

Yetkili merci

Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi

Başvuru kanalları

Mobil Hat SorgulamaAdınıza kayıtlı mobil hatları kontrol edin · Aç ↗Numara Taşıma SorgulamaTaşıma durumunu görüntüleyin · Aç ↗Abonelik Fesih BaşvurusuResmî çevrim içi kanal · Aç ↗

İşletmecinin kendi ispatlanabilir yazılı şikâyet kanalıÖnce abonesi olduğunuz işletmecinin resmî kanalında kayıt açın; tek bir ortak işletmeci başvuru bağlantısı yoktur.

BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemiİşletmeci kaydı ve cevabıyla BTK sürecini başlatın veya sürdürün · Aç ↗TÜBİS · parasal tüketici uyuşmazlığıİade/bedel uyuşmazlığı yıllık görev sınırının altındaysa · Aç ↗

Gerekli bilgi ve belgeler

Kimlik ve e-Devlet hat sorgu sonucu
Hat/numara ve işletmeci bilgisi
Fesih veya numara taşıma talep formu
İşletmeci kayıt numarası/ret gerekçesi
Bilginiz dışındaki abonelikte imza/onay kayıt talebi

Kanıt kontrol listesi

Adınıza kayıtlı tüm hatların ekran görüntüsünü alın
Taşıma/fesih talep tarihini saklayın
Ret kodu ve gerekçesini yazılı isteyin
Bilginiz dışındaki abonelikte sözleşme ve kimlik doğrulama kaydını talep edin
Maddi kayıp ve kimlik kötüye kullanımı belirtilerini ayrı listeleyin

Yerel yetki / konum

İlk merci abone olunan veya hizmet talep edilen işletmecidir. BTK ve e-Devlet kanalları ülke genelindedir; Tüketici Hakem Heyeti için tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer yetkisi uygulanır.

Süre, itiraz ve üst başvuru

İşletmeciye kayıt düzeltme/fesih/taşıma başvurusu
BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi
Bedel uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti
Kimlik kötüye kullanımı veya sahte abonelikte kolluk/Cumhuriyet başsavcılığı ve gerekiyorsa KVKK yolu

Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar

Numara / hat işlemleri
Telefon hattımı iptal edemiyorum
Numara taşıma işlemi yapılmıyor
Telefon hattım bilgim dışında açıldı

Adım adım başvuru rotası

1. Adıme-Devlet'ten hat veya taşıma kaydını doğrulayın.

2. Adımİşletmeciden sözleşme/onay/ret kaydını isteyin.

3. AdımDüzeltme, fesih veya taşıma talebini resmî kanaldan gönderin.

4. AdımÇözülmezse BTK'ya önceki kayıtla başvurun.

5. AdımSahte abonelik veya kimlik kötüye kullanımı varsa ceza ve kişisel veri yollarını ayrıca değerlendirin.

Hukuki dayanak5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Son doğrulama2026-08-23

Güncellik riskiOrta · periyodik kontrol
90 günde bir yeniden kontrol

AciliyetAcil · gecikmeden işlem yapın

Önemli: Bilginiz dışında hat açılması yalnız fatura uyuşmazlığı değildir; sahtecilik veya kimlik bilgilerinin kötüye kullanılması şüphesinde kolluk/savcılık başvurusu ve gelen tebligatların süreleri ayrıca ele alınmalıdır.

Abonelik kaydı itiraz ve fesih dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur.

Dilekçe oluştur

Resmî kaynaklar