Elektrik, Su, Doğalgaz ve Haberleşme · Telefon / İnternet
✓ Resmî kaynaklarla doğrulandıBTK'ya taşınan başvurular için nereye başvurulur?
BTK'ya taşınan başvurular için önce abonesi olunan veya hizmet talep edilen işletmecinin şikâyet sistemi kullanılır; çözülemeyen kayıt BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemine taşınır.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Abone/hat numarası
- Açık adres (altyapı/kapsama için)
- Sorunun tarihleri ve teknik belirtileri
- İşletmeci başvuru numarası ve cevabı
- Fatura/sözleşme veya ekran görüntüsü gerekiyorsa
Yerel yetki / konum
İşletmeci abonelik/hat kaydıyla; altyapı ve kapsama talebinde açık adres ve işletmeci bilgisiyle belirlenir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
İşletmecinin güncel şikâyet cevap süresi ve BTK sistemindeki yeniden değerlendirme adımı ilgili usul ve esaslardan kontrol edilir; özel tüketici/yargı süreleri ayrıca saklıdır.
- İşletmecinin şikâyet/itiraz kanalı
- BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi
- Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti/mahkemesi veya diğer görevli merci
Adım adım başvuru rotası
1. Adımİşlemin kapsamını ve yerel yetkiyi kontrol edin. İlk yetkili merci: Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu.
2. AdımBaşvuru öncesi şu bilgi ve belgeleri hazırlayın: Abone/hat numarası; Açık adres (altyapı/kapsama için); Sorunun tarihleri ve teknik belirtileri; İşletmeci başvuru numarası ve cevabı; Fatura/sözleşme veya ekran görüntüsü gerekiyorsa.
3. Adımİşletmecinin resmî şikâyet sistemi üzerinden başvurun; tarih, evrak veya başvuru numarasını saklayın.
4. AdımCevap verilmez veya başvuru reddedilirse süreyi kaçırmadan şu yolu inceleyin: İşletmecinin şikâyet/itiraz kanalı; BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi; Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti/mahkemesi veya diğer görevli merci.