Operatör veya internet sağlayıcısı BTK'ya nasıl şikâyet edilir?
İşletmeciye açılan kayıt çözülmez veya cevap yetersiz kalırsa e-Devlet BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sisteminde hizmet numarası, kayıt ve delillerle başvuru yapılır; sistemde tekrar/itiraz adımı izlenir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Abone/hizmet numarası
- İşletmeci şikâyet kayıt numarası
- İşletmeci cevabı
- Sözleşme/fatura/ölçüm veya ilgili diğer deliller
- Açık çözüm talebi
- Önce işletmeci kaydını tamamlayın
Şimdi ne yapmalısınız?
- İşletmeciye başvurup kayıt numarası ve cevap alın.
- e-Devlet BTK sisteminde doğru hizmet ve şikâyet başlığını seçin.
- Kronoloji, talep ve delilleri eksiksiz ekleyin.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu; Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: İşletmecinin kendi ispatlanabilir yazılı şikâyet kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
İşletmeci şikâyeti kural olarak 10 iş gününde, tekrarlanan şikâyet 5 iş gününde cevaplanır. İşletmeci cevabından sonra sistemde belirtilen 10 iş günlük tekrar/itiraz pencereleri kaçırılmamalıdır; parasal tüketici hakları ayrıca saklıdır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
- Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Abone/hizmet numarası
- İşletmeci şikâyet kayıt numarası
- İşletmeci cevabı
- Sözleşme/fatura/ölçüm veya ilgili diğer deliller
- Açık çözüm talebi
Kanıt kontrol listesi
- Önce işletmeci kaydını tamamlayın
- Aynı sorunu tek kronoloji halinde yazın
- Cevaba neden katılmadığınızı somutlaştırın
- Sistemdeki cevap, tekrar ve itiraz tarihlerini takip edin
Yerel yetki / konum
İlk merci abone olunan veya hizmet talep edilen işletmecidir. BTK ve e-Devlet kanalları ülke genelindedir; Tüketici Hakem Heyeti için tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer yetkisi uygulanır.
Süre, itiraz ve üst başvuru
İşletmeci şikâyeti kural olarak 10 iş gününde, tekrarlanan şikâyet 5 iş gününde cevaplanır. İşletmeci cevabından sonra sistemde belirtilen 10 iş günlük tekrar/itiraz pencereleri kaçırılmamalıdır; parasal tüketici hakları ayrıca saklıdır.
- İşletmeci şikâyet kaydı
- BTK sisteminde ilk şikâyet
- Aynı kayıt üzerinde tekrar ve Kuruma itiraz
- Parasal uyuşmazlıkta yıllık sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti/mahkeme
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- BTK'ya taşınan başvurular
- BTK'ya operatör/internet sağlayıcısı şikâyeti nasıl yapılır?
- BTK tüketici şikayet başvurusu