Elektrik, Su, Doğalgaz ve Haberleşme · Telefon / İnternet

✓ Resmî kaynaklarla doğrulandı

Telefon, internet veya fatura sorunu için nereye başvurulur?

Hatalı fatura, iptal, cayma bedeli, izinsiz taahhüt/servis, hız ve kesinti sorunlarında önce işletmeciye delilli kayıt açın; düzenleyici şikâyeti BTK'ya, para iadesi uyuşmazlığını yıllık sınıra göre tüketici yoluna taşıyın.

Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗

30 saniyede cevap

Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.

✓ Resmî kaynaklarla doğrulandı

Nereye?Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi

Nasıl?İşletmecinin kendi ispatlanabilir yazılı şikâyet kanalı

Ne zaman / açık mı?İşleme özgü süreyi kontrol edinHatalı faturaya düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde itiraz edilebilir; sağlayıcı kural olarak 30 günde sonuçlandırır. Elektronik haberleşme fesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş günü içinde cevaplanır.

Süre / itirazHatalı faturaya düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde itiraz edilebilir; sağlayıcı kural olarak 30 günde sonuçlandırır. Elektronik haberleşme fesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş günü içinde cevaplanır.

Ne kadar?Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.

Gitmeden / başvurmadan önce

Abone/hizmet numarası
Fatura ve ayrıntılı kullanım dökümü
Sözleşme/taahhütname ve taahhüt özeti
Hız/kesinti ölçümleri veya servis kayıtları
İşletmeci şikâyet numarası ve cevap
Sorunlu fatura dönemini ve kalemini işaretleyin

Şimdi ne yapmalısınız?

Sorunu fatura, fesih, taahhüt, hız/kesinti veya izinsiz servis olarak sınıflandırın.
Sözleşme, fatura, kullanım/ölçüm ve onay kayıtlarını indirin.
İşletmeciye açık talep içeren yazılı şikâyet gönderin.

Güncellik kaydı: Son doğrulama 2026-08-23 · 12 resmî kaynak · Dönemsel olarak değişebilir · yeniden kontrol aralığı 90 gün.

Bugün yapılabilir mi?İşleme özgü süreyi kontrol edinHatalı faturaya düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde itiraz edilebilir; sağlayıcı kural olarak 30 günde sonuçlandırır. Elektronik haberleşme fesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş günü içinde cevaplanır.

İnsanlar bunu şöyle de arıyor

Hizmet sorunu Telefon faturam haksız yere yüksek geldi GSM faturama kullanmadığım hizmet yansıtıldı İnternet faturam yanlış geldi İnternet aboneliğimi iptal edemiyorum Haksız cayma bedeli çıkarıldı Taahhüt bilgim dışında yenilendi İnternet hızı sözleşmedeki hızdan çok düşük İnternet sürekli kesiliyor Haberim olmadan ücretli servise abone edildim Paket aşımı nedeniyle yüksek fatura geldi

Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları

Sık sorulan sorular

Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?

Yetkili merci: Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu; Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi.

İlk başvuru nasıl yapılır?

İlk başvuru kanalı: İşletmecinin kendi ispatlanabilir yazılı şikâyet kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.

Başvuru veya itiraz süresi nedir?

Hatalı faturaya düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde itiraz edilebilir; sağlayıcı kural olarak 30 günde sonuçlandırır. Elektronik haberleşme fesih talebinde ücretlendirme 24 saat içinde durmalı ve fesih 7 gün içinde tamamlanmalıdır. İşletmeci şikâyeti 10 iş günü, tekrarı 5 iş günü içinde cevaplanır.

Başvuru ücreti ne kadar?

Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.

Yetkili merci ve başvuru

Yetkili merci

Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi

Başvuru kanalları

İşletmecinin kendi ispatlanabilir yazılı şikâyet kanalıÖnce abonesi olduğunuz işletmecinin resmî kanalında kayıt açın; tek bir ortak işletmeci başvuru bağlantısı yoktur.

e-Devlet Abonelik Fesih BaşvurusuUygun işletmeci aboneliklerini doğrudan feshetme · Aç ↗BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemiİşletmeci kaydı ve cevabıyla BTK sürecini başlatın veya sürdürün · Aç ↗Borç/Alacak Sorgulama ve Ödeme/İade İşlemleriİşletmecide görünen borç veya alacağı sorgulama · Aç ↗TÜBİS · parasal tüketici uyuşmazlığıİade/bedel uyuşmazlığı yıllık görev sınırının altındaysa · Aç ↗

Gerekli bilgi ve belgeler

Abone/hizmet numarası
Fatura ve ayrıntılı kullanım dökümü
Sözleşme/taahhütname ve taahhüt özeti
Hız/kesinti ölçümleri veya servis kayıtları
İşletmeci şikâyet numarası ve cevap

Kanıt kontrol listesi

Sorunlu fatura dönemini ve kalemini işaretleyin
%80/%100 kullanım uyarılarını saklayın
Fesih veya taahhüt onay kaydını isteyin
Hız testlerini farklı gün/saatlerde tarihli alın
Kesintileri ve arıza numaralarını kronolojik tutun

Yerel yetki / konum

İlk merci abone olunan veya hizmet talep edilen işletmecidir. BTK ve e-Devlet kanalları ülke genelindedir; Tüketici Hakem Heyeti için tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer yetkisi uygulanır.

Süre, itiraz ve üst başvuru

İşletmeciye yazılı itiraz/arıza/fesih kaydı
BTK sisteminde şikâyet, tekrar ve itiraz
Parasal iade için yıllık sınırın altında Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerinde dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar

Hizmet sorunu
Telefon faturam haksız yere yüksek geldi
GSM faturama kullanmadığım hizmet yansıtıldı
İnternet faturam yanlış geldi
İnternet aboneliğimi iptal edemiyorum
Haksız cayma bedeli çıkarıldı
Taahhüt bilgim dışında yenilendi
İnternet hızı sözleşmedeki hızdan çok düşük
İnternet sürekli kesiliyor
Haberim olmadan ücretli servise abone edildim
Paket aşımı nedeniyle yüksek fatura geldi

Adım adım başvuru rotası

1. AdımSorunu fatura, fesih, taahhüt, hız/kesinti veya izinsiz servis olarak sınıflandırın.

2. AdımSözleşme, fatura, kullanım/ölçüm ve onay kayıtlarını indirin.

3. Adımİşletmeciye açık talep içeren yazılı şikâyet gönderin.

4. AdımÇözülmezse BTK sisteminde önceki kayıtla şikâyeti sürdürün.

5. AdımBedel iadesi gerekiyorsa merkezi parasal sınıra göre TÜBİS veya arabuluculuk yoluna geçin.

Hukuki dayanak5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Son doğrulama2026-08-23

Güncellik riskiOrta · periyodik kontrol
90 günde bir yeniden kontrol

AciliyetSüreli · tarihleri kontrol edin

Abonelik itiraz ve iade talep dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. BTK ve TÜBİS çevrim içi formları kullanılıyorsa alanlara uyarlayın.

Dilekçe oluştur

Resmî kaynaklar