Telefon veya internet altyapısı yoksa nereye başvurulur?
Adres için önce hizmet sunabilecek işletmeciye altyapı talebi açın; başvuru cevabı veya çözümsüz kayıtla BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemine geçin.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Açık adres ve bina/bağımsız bölüm bilgisi
- Talep edilen hizmet
- İşletmeci başvuru numarası ve cevap
- Varsa komşu/bina altyapı bilgisi
- Adres sorgu sonucunu kaydedin
- Her işletmeci başvurusunun numarasını alın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Açık adresle işletmecilerin altyapı sorgusunu yapın.
- Seçtiğiniz işletmeciye resmî talep açıp kayıt numarası alın.
- Teknik gerekçe ve öngörülen tarihi yazılı isteyin.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu; Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: İşletmecinin kendi ispatlanabilir yazılı şikâyet kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Genel altyapı talebi için tek hak düşürücü son gün yoktur. İşletmeci şikâyeti kural olarak 10 iş gününde; tekrarlanan şikâyet 5 iş gününde cevaplanır. Cevaptan sonra sistemdeki itiraz/tekrar penceresini kaçırmayın.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
- Parasal tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Açık adres ve bina/bağımsız bölüm bilgisi
- Talep edilen hizmet
- İşletmeci başvuru numarası ve cevap
- Varsa komşu/bina altyapı bilgisi
Kanıt kontrol listesi
- Adres sorgu sonucunu kaydedin
- Her işletmeci başvurusunun numarasını alın
- Port/bina tesisatı gerekçesini yazılı isteyin
- BTK başvurusuna önceki cevabı ekleyin
Yerel yetki / konum
İlk merci abone olunan veya hizmet talep edilen işletmecidir. BTK ve e-Devlet kanalları ülke genelindedir; Tüketici Hakem Heyeti için tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer yetkisi uygulanır.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Genel altyapı talebi için tek hak düşürücü son gün yoktur. İşletmeci şikâyeti kural olarak 10 iş gününde; tekrarlanan şikâyet 5 iş gününde cevaplanır. Cevaptan sonra sistemdeki itiraz/tekrar penceresini kaçırmayın.
- İşletmeci altyapı/şikâyet kaydı
- BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi
- Somut sözleşme veya bedel uyuşmazlığında tüketici yolu
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Altyapı
- internet altyapısı yok
- fiber altyapı talebi
- telefon altyapısı başvurusu