Elektrik, Su, Doğalgaz ve Haberleşme · Doğalgaz
◉ Yerel yetki kontrolü gerekliDağıtım hizmeti için nereye başvurulur?
Dağıtım hizmeti için ilk merci bölgedeki doğal gaz dağıtım şirketidir; acil gaz ihbarı 187'ye, çözülemeyen mevzuat şikâyeti EPDK'ya yapılır.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Bölgedeki lisanslı doğal gaz dağıtım şirketi
- Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu
Başvuru kanalları
Dağıtım şirketi tüketici hizmetleriFizikî / doğrudan kanal
EPDK tüketici şikâyet portalıResmî çevrim içi kanal · Aç ↗Gerekli bilgi ve belgeler
- Abone/tesisat numarası varsa
- Açık adres
- Sorunun/kaçak kokusunun açıklaması
- Dağıtım şirketi başvuru numarası ve cevabı
Yerel yetki / konum
Yetkili şirket adresin EPDK dağıtım lisans bölgesine göre belirlenir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Dağıtım şirketi şikâyeti en geç 15 gün içinde cevaplamalı/işlem yapmalıdır; cevap yoksa veya işlem mevzuata aykırıysa belgelerle EPDK'ya başvurulabilir.
- Dağıtım şirketi tüketici hizmetleri
- EPDK'ya yazılı/internet başvurusu
- Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici/yargı yolu
Adım adım başvuru rotası
1. Adımİşlemin kapsamını ve yerel yetkiyi kontrol edin. İlk yetkili merci: Bölgedeki lisanslı doğal gaz dağıtım şirketi; Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu.
2. AdımBaşvuru öncesi şu bilgi ve belgeleri hazırlayın: Abone/tesisat numarası varsa; Açık adres; Sorunun/kaçak kokusunun açıklaması; Dağıtım şirketi başvuru numarası ve cevabı.
3. AdımDağıtım şirketi tüketici hizmetleri üzerinden başvurun; tarih, evrak veya başvuru numarasını saklayın.
4. AdımCevap verilmez veya başvuru reddedilirse süreyi kaçırmadan şu yolu inceleyin: Dağıtım şirketi tüketici hizmetleri; EPDK'ya yazılı/internet başvurusu; Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici/yargı yolu.