Para iadesi yapılmıyorsa nereye başvurulur?
İadenin dayanağını (cayma, ayıp, fesih veya siparişin ifa edilmemesi) yazılı talepte açıkça belirtin; ödeme yapılmazsa tutara göre Tüketici Hakem Heyeti veya dava şartı arabuluculuk yolu kullanılır.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Ödeme dekontu/kart ekstresi
- Sipariş veya sözleşme
- İade hakkını doğuran bildirim ve tarih
- Satıcının iade vaadi veya ret cevabı
- İadenin hangi hakka dayandığını yazın
- Banka hareketinde iadenin gelmediğini gösterin
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: İadenin hangi hakka dayandığını yazın; Banka hareketinde iadenin gelmediğini gösterin; Vadedilen iade tarihini kaydedin; Platform ve satıcı yazışmalarını birlikte saklayın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Mesafeli satışta cayma veya teslim edememe nedeniyle doğan iadelerde Yönetmelikteki 14 günlük süre; ayıplı malda sözleşmeden dönme veya indirim bedeli için derhâl iade kuralı uygulanabilir. Somut sebep mutlaka ayrıştırılmalıdır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Ödeme dekontu/kart ekstresi
- Sipariş veya sözleşme
- İade hakkını doğuran bildirim ve tarih
- Satıcının iade vaadi veya ret cevabı
Kanıt kontrol listesi
- İadenin hangi hakka dayandığını yazın
- Banka hareketinde iadenin gelmediğini gösterin
- Vadedilen iade tarihini kaydedin
- Platform ve satıcı yazışmalarını birlikte saklayın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Mesafeli satışta cayma veya teslim edememe nedeniyle doğan iadelerde Yönetmelikteki 14 günlük süre; ayıplı malda sözleşmeden dönme veya indirim bedeli için derhâl iade kuralı uygulanabilir. Somut sebep mutlaka ayrıştırılmalıdır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Para iadesinin yapılmaması
- Para iadesi yapılmıyor