İnternetten alınan ürün iade edilmiyorsa nereye başvurulur?
Mesafeli satışta istisna yoksa teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildirimi yapılabilir; platformdaki iade kaydı ve yazışmalar saklanmalıdır.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Sipariş ve ödeme kaydı
- Ön bilgilendirme formu/mesafeli sözleşme
- Teslim tarihi
- Cayma bildirimi ve iade kargo belgesi
- 14 günlük süre içinde tarihli bildirim gönderin
- Platformdaki iade talebinin ekran görüntüsünü alın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: 14 günlük süre içinde tarihli bildirim gönderin; Platformdaki iade talebinin ekran görüntüsünü alın; Kargo takip numarasını ve teslim kaydını saklayın; Ürünün cayma hakkı istisnasında olup olmadığını kontrol edin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Cayma bildirimi kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde yapılır; tüketici bildirimden sonra malı 14 gün içinde geri göndermelidir. Hijyen, kişiye özel üretim ve mevzuattaki diğer istisnalar ayrıca kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sipariş ve ödeme kaydı
- Ön bilgilendirme formu/mesafeli sözleşme
- Teslim tarihi
- Cayma bildirimi ve iade kargo belgesi
Kanıt kontrol listesi
- 14 günlük süre içinde tarihli bildirim gönderin
- Platformdaki iade talebinin ekran görüntüsünü alın
- Kargo takip numarasını ve teslim kaydını saklayın
- Ürünün cayma hakkı istisnasında olup olmadığını kontrol edin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Cayma bildirimi kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde yapılır; tüketici bildirimden sonra malı 14 gün içinde geri göndermelidir. Hijyen, kişiye özel üretim ve mevzuattaki diğer istisnalar ayrıca kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- İnternetten alınan ürünü iade
- İnternetten aldığım ürünü iade edemiyorum