Tüketici Hakları ve Alışveriş · İade, Cayma ve Ön Ödeme
✓ Resmî kaynaklarla doğrulandıVerilen kapora geri alınamıyorsa nereye başvurulur?
'Kapora' adı tek başına bedelin yanacağı veya otomatik iade edileceği anlamına gelmez; sözleşmede bağlanma parası mı cayma parası mı kararlaştırıldığı ve satıcının ticari sıfatı belirlenmelidir.
Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.
TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru
Gerekli bilgi ve belgeler
- Kapora/ön ödeme dekontu
- Sözleşme, teklif veya rezervasyon formu
- İlan ve yazışmalar
- İptal/fesih nedeni ve tarihleri
Kanıt kontrol listesi
- Ödemenin açıklamasını ve alıcı hesabını kaydedin
- Cayma parası olduğuna dair açık hüküm var mı kontrol edin
- Satıcının taahhüdünü yerine getirip getirmediğini belgeleyin
- İade talebini yazılı gönderin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Süre ve iade sonucu sözleşmenin türüne göre değişir. Tüketici işleminde yıllık THH sınırı; özel kişiler arasındaki uyuşmazlıkta görevli mahkeme ve genel zamanaşımı hükümleri değerlendirilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Kapora iadesi
- Kapora verdim, geri alamıyorum
Adım adım başvuru rotası
1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Ödemenin açıklamasını ve alıcı hesabını kaydedin; Cayma parası olduğuna dair açık hüküm var mı kontrol edin; Satıcının taahhüdünü yerine getirip getirmediğini belgeleyin; İade talebini yazılı gönderin.
3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.
5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.
Önemli: Sadece banka açıklamasında 'kapora' yazması ödemenin hukuki niteliğini tek başına belirlemez; sözleşmenin tamamı incelenmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.
Dilekçe oluşturResmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır TebliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS)e-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculukAdalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗6098 sayılı Türk Borçlar KanunuMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗