Garanti kapsamındaki ürün ücretsiz tamir edilmiyorsa nereye başvurulur?
Garanti içindeki ücretsiz onarım talebinde işçilik, parça, kargo veya başka adla ücret istenemez; talebi servis teslim belgesine açıkça yazdırın.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Fatura ve varsa garanti belgesi
- Seri numarası
- Servis teslim/iş emri
- Ücret talebi veya ret cevabı
- Garanti başlangıç tarihini doğrulayın
- Ücretsiz onarım seçiminizi teslim belgesine yazdırın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Garanti başlangıç tarihini doğrulayın; Ücretsiz onarım seçiminizi teslim belgesine yazdırın; Servisin yetkisini SERBİS'ten kontrol edin; İstenen her ücret için yazılı belge alın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Garanti kapsamındaki ürün ücretsiz tamir edilmiyorsa nereye başvurulur nereye yapılır?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
Garanti kapsamındaki ürün ücretsiz tamir edilmiyorsa nereye başvurulur nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Garanti süresi kural olarak teslimden itibaren en az iki yıldır. Azami tamir süresi ürüne göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinde değişir; ürün satırı işlem günü kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Fatura ve varsa garanti belgesi
- Seri numarası
- Servis teslim/iş emri
- Ücret talebi veya ret cevabı
Kanıt kontrol listesi
- Garanti başlangıç tarihini doğrulayın
- Ücretsiz onarım seçiminizi teslim belgesine yazdırın
- Servisin yetkisini SERBİS'ten kontrol edin
- İstenen her ücret için yazılı belge alın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Garanti süresi kural olarak teslimden itibaren en az iki yıldır. Azami tamir süresi ürüne göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinde değişir; ürün satırı işlem günü kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Garanti kapsamında ücretsiz onarım
- Garanti kapsamındaki ürün ücretsiz tamir edilmiyor