Değişim talebi kabul edilmiyorsa nereye başvurulur?
Ayıplı malda ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklardan biridir; satıcı ancak kanundaki orantısızlık değerlendirmesine dayanabilir, talebi otomatik olarak onarıma çeviremez.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Satış belgesi
- Ayıp/arıza kaydı
- Yazılı değişim talebi
- Satıcı veya servis ret gerekçesi
- Seçtiğiniz hakkı açıkça 'ayıpsız misliyle değişim' diye yazın
- Ret gerekçesini yazılı alın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Seçtiğiniz hakkı açıkça 'ayıpsız misliyle değişim' diye yazın; Ret gerekçesini yazılı alın; Aynı arızanın tekrarını servis kayıtlarıyla gösterin; Ürünün güncel model/tedarik bilgisini saklayın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Garanti rejiminde değişim talebinin kabul edildiği durumda talep azami 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Ayıplı mal zamanaşımı ve orantısızlık koşulları ayrıca değerlendirilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Satış belgesi
- Ayıp/arıza kaydı
- Yazılı değişim talebi
- Satıcı veya servis ret gerekçesi
Kanıt kontrol listesi
- Seçtiğiniz hakkı açıkça 'ayıpsız misliyle değişim' diye yazın
- Ret gerekçesini yazılı alın
- Aynı arızanın tekrarını servis kayıtlarıyla gösterin
- Ürünün güncel model/tedarik bilgisini saklayın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Garanti rejiminde değişim talebinin kabul edildiği durumda talep azami 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Ayıplı mal zamanaşımı ve orantısızlık koşulları ayrıca değerlendirilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Değişim talebinin reddi
- Değişim talebim kabul edilmiyor