Yetkili servis ürünü tamir etmiyorsa nereye başvurulur?
Servisin gerçekten yetkili olduğunu SERBİS'ten doğrulayın; teslim belgesi ve seçilen hakkı yazılılaştırın. Azami süre aşılır veya tamir mümkün olmazsa diğer seçimlik haklar gündeme gelir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Fatura/garanti kaydı
- SERBİS servis sorgu sonucu
- Servis teslim belgesi ve iş emri
- Arıza ve başvuru tarihleri
- Servis unvanını SERBİS'te eşleştirin
- Teslim belgesine arızayı ve talebi yazdırın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Servis unvanını SERBİS'te eşleştirin; Teslim belgesine arızayı ve talebi yazdırın; Tamirde geçen günleri takvimle kaydedin; Cihazın teslim anındaki durumunu fotoğraflayın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Yetkili servis ürünü tamir etmiyorsa nereye başvurulur nereye yapılır?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
Yetkili servis ürünü tamir etmiyorsa nereye başvurulur nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Azami tamir süresi ürün grubuna göre değişir ve Yönetmelik ekinden kontrol edilir. Süre aşımı, tekrar arıza veya tamirin imkânsızlığı halinde bedel iadesi/değişim/indirim istenebilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Fatura/garanti kaydı
- SERBİS servis sorgu sonucu
- Servis teslim belgesi ve iş emri
- Arıza ve başvuru tarihleri
Kanıt kontrol listesi
- Servis unvanını SERBİS'te eşleştirin
- Teslim belgesine arızayı ve talebi yazdırın
- Tamirde geçen günleri takvimle kaydedin
- Cihazın teslim anındaki durumunu fotoğraflayın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Azami tamir süresi ürün grubuna göre değişir ve Yönetmelik ekinden kontrol edilir. Süre aşımı, tekrar arıza veya tamirin imkânsızlığı halinde bedel iadesi/değişim/indirim istenebilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Yetkili servisin tamir etmemesi
- Yetkili servis ürünü tamir etmiyor