Yetkili servis ürünü tamir etmiyorsa nereye başvurulur?

Servisin gerçekten yetkili olduğunu SERBİS'ten doğrulayın; teslim belgesi ve seçilen hakkı yazılılaştırın. Azami süre aşılır veya tamir mümkün olmazsa diğer seçimlik haklar gündeme gelir.

Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗

Yetkili merci ve başvuru

Yetkili merci

Satıcı veya sağlayıcı
Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Başvuru kanalları

Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.

TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗

Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru

Gerekli bilgi ve belgeler

Fatura/garanti kaydı
SERBİS servis sorgu sonucu
Servis teslim belgesi ve iş emri
Arıza ve başvuru tarihleri

Kanıt kontrol listesi

Servis unvanını SERBİS'te eşleştirin
Teslim belgesine arızayı ve talebi yazdırın
Tamirde geçen günleri takvimle kaydedin
Cihazın teslim anındaki durumunu fotoğraflayın

Yerel yetki / konum

Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.

Süre, itiraz ve üst başvuru

Azami tamir süresi ürün grubuna göre değişir ve Yönetmelik ekinden kontrol edilir. Süre aşımı, tekrar arıza veya tamirin imkânsızlığı halinde bedel iadesi/değişim/indirim istenebilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.

Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz

Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar

Yetkili servisin tamir etmemesi
Yetkili servis ürünü tamir etmiyor

Adım adım başvuru rotası

1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.

2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Servis unvanını SERBİS'te eşleştirin; Teslim belgesine arızayı ve talebi yazdırın; Tamirde geçen günleri takvimle kaydedin; Cihazın teslim anındaki durumunu fotoğraflayın.

3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.

4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.

5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.

Hukuki dayanak6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
6502 sayılı Kanun m. 56 ve 58
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

Son doğrulama2026-08-23

Güncellik riskiYüksek · işlem öncesi tekrar kontrol edin
90 günde bir yeniden kontrol

AciliyetSüreli · tarihleri kontrol edin

Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.

Dilekçe oluştur

Resmî kaynaklar