Yanlış ürün gönderildiyse nereye başvurulur?
Sipariş edilenden farklı ürün teslimi sözleşmeye aykırı/ayıplı ifadır; ürünü kullanmadan kayıt altına alın ve seçtiğiniz iade, değişim veya diğer hakkı yazılı bildirin.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Sipariş özeti
- Kutu etiketi ve teslim kaydı
- Gelen ürünün fotoğrafları
- İade/değişim talebi
- Paket açılışını mümkünse görüntüleyin
- Ürün kodlarını siparişle karşılaştırın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Paket açılışını mümkünse görüntüleyin; Ürün kodlarını siparişle karşılaştırın; Kargo etiketini atmayın; Satıcıya hangi hakkı seçtiğinizi yazın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Mesafeli satışta ayrıca 14 günlük cayma hakkı bulunabilir; ayıplı mala ilişkin genel sorumluluk süresi kural olarak teslimden itibaren iki yıldır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sipariş özeti
- Kutu etiketi ve teslim kaydı
- Gelen ürünün fotoğrafları
- İade/değişim talebi
Kanıt kontrol listesi
- Paket açılışını mümkünse görüntüleyin
- Ürün kodlarını siparişle karşılaştırın
- Kargo etiketini atmayın
- Satıcıya hangi hakkı seçtiğinizi yazın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Mesafeli satışta ayrıca 14 günlük cayma hakkı bulunabilir; ayıplı mala ilişkin genel sorumluluk süresi kural olarak teslimden itibaren iki yıldır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Yanlış ürün teslimi
- Yanlış ürün gönderildi