Tüketici Hakları ve Alışveriş · Ayıplı Mal ve Teslim
✓ Resmî kaynaklarla doğrulandıYanlış ürün gönderildiyse nereye başvurulur?
Sipariş edilenden farklı ürün teslimi sözleşmeye aykırı/ayıplı ifadır; ürünü kullanmadan kayıt altına alın ve seçtiğiniz iade, değişim veya diğer hakkı yazılı bildirin.
Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.
TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sipariş özeti
- Kutu etiketi ve teslim kaydı
- Gelen ürünün fotoğrafları
- İade/değişim talebi
Kanıt kontrol listesi
- Paket açılışını mümkünse görüntüleyin
- Ürün kodlarını siparişle karşılaştırın
- Kargo etiketini atmayın
- Satıcıya hangi hakkı seçtiğinizi yazın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Mesafeli satışta ayrıca 14 günlük cayma hakkı bulunabilir; ayıplı mala ilişkin genel sorumluluk süresi kural olarak teslimden itibaren iki yıldır. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Yanlış ürün teslimi
- Yanlış ürün gönderildi
Adım adım başvuru rotası
1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Paket açılışını mümkünse görüntüleyin; Ürün kodlarını siparişle karşılaştırın; Kargo etiketini atmayın; Satıcıya hangi hakkı seçtiğinizi yazın.
3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.
5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.
Dilekçe oluşturResmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır TebliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS)e-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculukAdalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Mesafeli Sözleşmeler Hakkında BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗