Tüketici Hakları ve Alışveriş · Ayıplı Mal ve Teslim
✓ Resmî kaynaklarla doğrulandıSahte veya ayıplı ürün satıldıysa nereye başvurulur?
Ürünün sahte olması ayıplı mal haklarını ve yanıltıcı ticari uygulama şikâyetini gündeme getirir; dolandırıcılık şüphesi varsa ceza başvurusu tüketici uyuşmazlığından ayrıdır.
Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.
ETBİS kayıtlı site sorgulamaKayıt güvenlik garantisi değildir; satıcı kimliğini doğrulamaya yardımcı olur · Aç ↗TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗Reklam ve Haksız Ticari Uygulama ŞikâyetiResmî çevrim içi kanal · Aç ↗Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru
Gerekli bilgi ve belgeler
- İlan/reklam görüntüsü
- Fatura ve ödeme
- Ürün, ambalaj, seri/barkod fotoğrafları
- Marka/uzman/servis doğrulaması varsa
Kanıt kontrol listesi
- İlanı ve satıcı profilini kaydedin
- Ürünü delil niteliğini bozacak şekilde değiştirmeyin
- Seri numarasını doğrulatın
- Satıcıya ayıplı mal talebini ayrıca iletin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Ayıplı mala ilişkin genel süre kural olarak teslimden itibaren iki yıldır; suç şüphesinde gecikmeden kolluk veya Cumhuriyet başsavcılığına başvurulması delillerin korunması açısından önemlidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Sahte veya ayıplı ürün
- Sahte/ayıplı ürün satıldı
Adım adım başvuru rotası
1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: İlanı ve satıcı profilini kaydedin; Ürünü delil niteliğini bozacak şekilde değiştirmeyin; Seri numarasını doğrulatın; Satıcıya ayıplı mal talebini ayrıca iletin.
3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.
5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.
Önemli: Tüketici Hakem Heyeti bedel/değişim uyuşmazlığını çözer; suç soruşturması yapmaz. Dolandırıcılık şüphesi için ayrıca kolluk veya Cumhuriyet başsavcılığı değerlendirilmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.
Dilekçe oluşturResmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır TebliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS)e-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculukAdalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikâyetie-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗