Mobilya kusurlu veya eksik teslim edilirse nereye başvurulur?
Mobilyanın ölçü, renk, parça, montaj veya kalite bakımından siparişe aykırı olması halinde ayıplı mal hakları kullanılabilir; sipariş formu ile teslim/montaj tutanağı belirleyicidir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Sipariş formu ve ölçü/renk özellikleri
- Fatura ve ödeme
- Teslim/montaj tutanağı
- Kusur veya eksikleri gösteren fotoğraflar
- Sipariş özelliklerini teslim edilenle karşılaştırın
- Eksikleri tutanağa tek tek yazın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Sipariş özelliklerini teslim edilenle karşılaştırın; Eksikleri tutanağa tek tek yazın; Montaj ekibinin açıklamasını kaydedin; Seçtiğiniz hakkı satıcıya yazılı bildirin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Ayıplı maldan sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıldır; teslimde görülebilen kusurları tutanağa bağlamak ispatı güçlendirir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sipariş formu ve ölçü/renk özellikleri
- Fatura ve ödeme
- Teslim/montaj tutanağı
- Kusur veya eksikleri gösteren fotoğraflar
Kanıt kontrol listesi
- Sipariş özelliklerini teslim edilenle karşılaştırın
- Eksikleri tutanağa tek tek yazın
- Montaj ekibinin açıklamasını kaydedin
- Seçtiğiniz hakkı satıcıya yazılı bildirin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Ayıplı maldan sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıldır; teslimde görülebilen kusurları tutanağa bağlamak ispatı güçlendirir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Kusurlu veya eksik mobilya teslimi
- Mobilya kusurlu veya eksik teslim edildi