İkinci el araç veya üründe gizli ayıp çıkarsa nereye başvurulur?
Satıcı ticari/mesleki amaçla hareket ediyorsa tüketici yolu kullanılabilir; iki özel kişi arasındaki satışta Tüketici Hakem Heyeti değil Türk Borçlar Kanunu ve görevli yargı yolu değerlendirilir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Satış sözleşmesi/fatura/devir belgesi
- İlan ve satıcının beyanları
- Ekspertiz/servis/uzman raporu
- Ayıbın öğrenildiği tarih ve satıcı bildirimi
- Satıcının ticari mi özel kişi mi olduğunu belirleyin
- İlanı silinmeden saklayın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Satıcının ticari mi özel kişi mi olduğunu belirleyin; İlanı silinmeden saklayın; Ayıbı bağımsız raporla belgeleyin; Satıcıya gecikmeden yazılı ihbar yapın.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Tüketici işlemindeki ikinci el satışlarda satıcının ayıptan sorumluluğu bir yıldan az olamaz; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıpta zamanaşımı savunması uygulanmaz. Özel kişiler arasındaki satışın süreleri ayrıca incelenmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Satış sözleşmesi/fatura/devir belgesi
- İlan ve satıcının beyanları
- Ekspertiz/servis/uzman raporu
- Ayıbın öğrenildiği tarih ve satıcı bildirimi
Kanıt kontrol listesi
- Satıcının ticari mi özel kişi mi olduğunu belirleyin
- İlanı silinmeden saklayın
- Ayıbı bağımsız raporla belgeleyin
- Satıcıya gecikmeden yazılı ihbar yapın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Tüketici işlemindeki ikinci el satışlarda satıcının ayıptan sorumluluğu bir yıldan az olamaz; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıpta zamanaşımı savunması uygulanmaz. Özel kişiler arasındaki satışın süreleri ayrıca incelenmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- İkinci el üründe gizli ayıp
- İkinci el araç/üründe gizli ayıp çıktı