Tüketici Hakları ve Alışveriş · Ayıplı Mal ve Teslim
✓ Resmî kaynaklarla doğrulandıİkinci el araç veya üründe gizli ayıp çıkarsa nereye başvurulur?
Satıcı ticari/mesleki amaçla hareket ediyorsa tüketici yolu kullanılabilir; iki özel kişi arasındaki satışta Tüketici Hakem Heyeti değil Türk Borçlar Kanunu ve görevli yargı yolu değerlendirilir.
Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.
TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru
Gerekli bilgi ve belgeler
- Satış sözleşmesi/fatura/devir belgesi
- İlan ve satıcının beyanları
- Ekspertiz/servis/uzman raporu
- Ayıbın öğrenildiği tarih ve satıcı bildirimi
Kanıt kontrol listesi
- Satıcının ticari mi özel kişi mi olduğunu belirleyin
- İlanı silinmeden saklayın
- Ayıbı bağımsız raporla belgeleyin
- Satıcıya gecikmeden yazılı ihbar yapın
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Tüketici işlemindeki ikinci el satışlarda satıcının ayıptan sorumluluğu bir yıldan az olamaz; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıpta zamanaşımı savunması uygulanmaz. Özel kişiler arasındaki satışın süreleri ayrıca incelenmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- İkinci el üründe gizli ayıp
- İkinci el araç/üründe gizli ayıp çıktı
Adım adım başvuru rotası
1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Satıcının ticari mi özel kişi mi olduğunu belirleyin; İlanı silinmeden saklayın; Ayıbı bağımsız raporla belgeleyin; Satıcıya gecikmeden yazılı ihbar yapın.
3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.
5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.
Önemli: Tüketici sıfatı ve satıcının ticari/mesleki faaliyeti görevli mercii değiştirir; ikinci el araçta satışın kimler arasında yapıldığı mutlaka kontrol edilmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.
Dilekçe oluşturResmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır TebliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS)e-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculukAdalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗6098 sayılı Türk Borçlar KanunuMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗