Ön ödemeli ürün veya hizmet teslim edilmezse nereye başvurulur?
Peşin veya kısmen önceden ödenen ürün/hizmet ifa edilmezse sözleşme, ödeme ve vaat edilen tarih belgelenerek teslim ya da fesih/iade talebi yapılır; özel sözleşme türlerinde ek kurallar olabilir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Sözleşme/sipariş/teklif
- Ödeme dekontları
- Vaat edilen teslim/ifa tarihi
- Satıcı/sağlayıcı yazışmaları
- Toplam sözleşme bedeli ile ödeneni ayırın
- Teslim vaadini yazılı belgeleyin
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Toplam sözleşme bedeli ile ödeneni ayırın; Teslim vaadini yazılı belgeleyin; Ek süre verdiyseniz tarihini kaydedin; Fesih ve iade talebini ispatlanabilir kanaldan gönderin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Mesafeli mal satışında 30 günlük azami ifa ve fesih sonrası 14 günlük iade kuralı uygulanabilir; ön ödemeli konut, paket tur ve benzeri özel türlerde farklı süreler bulunduğundan sözleşme türü ayrıca kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sözleşme/sipariş/teklif
- Ödeme dekontları
- Vaat edilen teslim/ifa tarihi
- Satıcı/sağlayıcı yazışmaları
Kanıt kontrol listesi
- Toplam sözleşme bedeli ile ödeneni ayırın
- Teslim vaadini yazılı belgeleyin
- Ek süre verdiyseniz tarihini kaydedin
- Fesih ve iade talebini ispatlanabilir kanaldan gönderin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Mesafeli mal satışında 30 günlük azami ifa ve fesih sonrası 14 günlük iade kuralı uygulanabilir; ön ödemeli konut, paket tur ve benzeri özel türlerde farklı süreler bulunduğundan sözleşme türü ayrıca kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Ön ödemeli ürün veya hizmetin teslim edilmemesi
- Ön ödemeli ürün/hizmet teslim edilmedi