Sipariş gönderilmiyorsa nereye başvurulur?
Satıcı siparişi taahhüt ettiği sürede; kişiye özel olmayan mal satışında her hâlükârda 30 gün içinde ifa etmelidir. Süre aşılırsa sözleşme feshedilip ödeme ve teslim masrafları istenebilir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Sipariş tarihi ve numarası
- Vadedilen teslim tarihi
- Ödeme kaydı
- Satıcı/platform yazışmaları
- Sipariş durumunun ekran görüntüsünü alın
- Vadedilen teslim tarihini saklayın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Sipariş durumunun ekran görüntüsünü alın; Vadedilen teslim tarihini saklayın; Fesih/iade talebini kalıcı veri saklayıcısıyla gönderin; Kargo numarası verildiyse hareketlerini kaydedin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar hariç mesafeli mal satışında ifa süresi her hâlükârda 30 günü geçemez; fesih sonrası ödemeler 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sipariş tarihi ve numarası
- Vadedilen teslim tarihi
- Ödeme kaydı
- Satıcı/platform yazışmaları
Kanıt kontrol listesi
- Sipariş durumunun ekran görüntüsünü alın
- Vadedilen teslim tarihini saklayın
- Fesih/iade talebini kalıcı veri saklayıcısıyla gönderin
- Kargo numarası verildiyse hareketlerini kaydedin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar hariç mesafeli mal satışında ifa süresi her hâlükârda 30 günü geçemez; fesih sonrası ödemeler 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilmelidir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Siparişin gönderilmemesi
- Sipariş ettiğim ürün gönderilmiyor