Kargo teslim edildi görünüyor ama ulaşmadıysa nereye başvurulur?
Teslim kaydı size veya belirlediğiniz kişiye ait değilse satıcıdan teslim kanıtını isteyin; satıcının belirlediği taşıyıcıdaki kayıp bakımından satıcıya yazılı teslim/iade talebi yöneltin.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Sipariş ve takip numarası
- Teslim edildi ekranı
- Teslim alan adı/imza/konum bilgisi talebi
- Satıcı ve kargo kayıt numaraları
- Teslim saatinde adreste kimlerin olduğunu not edin
- Komşu/güvenlik teslimini kontrol edin
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Teslim saatinde adreste kimlerin olduğunu not edin; Komşu/güvenlik teslimini kontrol edin; Teslim belgesini yazılı isteyin; Takip ekranını değişmeden kaydedin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Kayıt görünür görünmez aynı gün satıcı ve taşıyıcıya bildirim yapmak ispatı korur; 30 günlük ifa ve 14 günlük iade kuralları somut duruma göre uygulanabilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sipariş ve takip numarası
- Teslim edildi ekranı
- Teslim alan adı/imza/konum bilgisi talebi
- Satıcı ve kargo kayıt numaraları
Kanıt kontrol listesi
- Teslim saatinde adreste kimlerin olduğunu not edin
- Komşu/güvenlik teslimini kontrol edin
- Teslim belgesini yazılı isteyin
- Takip ekranını değişmeden kaydedin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Kayıt görünür görünmez aynı gün satıcı ve taşıyıcıya bildirim yapmak ispatı korur; 30 günlük ifa ve 14 günlük iade kuralları somut duruma göre uygulanabilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Teslim edildi görünen kargonun ulaşmaması
- Kargo teslim edildi görünüyor ama bana ulaşmadı