Kargo teslim edildi görünüyor ama ulaşmadıysa nereye başvurulur?

Teslim kaydı size veya belirlediğiniz kişiye ait değilse satıcıdan teslim kanıtını isteyin; satıcının belirlediği taşıyıcıdaki kayıp bakımından satıcıya yazılı teslim/iade talebi yöneltin.

Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗

Yetkili merci ve başvuru

Yetkili merci

Satıcı veya sağlayıcı
Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Başvuru kanalları

Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.

TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗

Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru

Gerekli bilgi ve belgeler

Sipariş ve takip numarası
Teslim edildi ekranı
Teslim alan adı/imza/konum bilgisi talebi
Satıcı ve kargo kayıt numaraları

Kanıt kontrol listesi

Teslim saatinde adreste kimlerin olduğunu not edin
Komşu/güvenlik teslimini kontrol edin
Teslim belgesini yazılı isteyin
Takip ekranını değişmeden kaydedin

Yerel yetki / konum

Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.

Süre, itiraz ve üst başvuru

Kayıt görünür görünmez aynı gün satıcı ve taşıyıcıya bildirim yapmak ispatı korur; 30 günlük ifa ve 14 günlük iade kuralları somut duruma göre uygulanabilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.

Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz

Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar

Teslim edildi görünen kargonun ulaşmaması
Kargo teslim edildi görünüyor ama bana ulaşmadı

Adım adım başvuru rotası

1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.

2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Teslim saatinde adreste kimlerin olduğunu not edin; Komşu/güvenlik teslimini kontrol edin; Teslim belgesini yazılı isteyin; Takip ekranını değişmeden kaydedin.

3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.

4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.

5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.

Hukuki dayanak6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16-17

Son doğrulama2026-08-23

Güncellik riskiYüksek · işlem öncesi tekrar kontrol edin
90 günde bir yeniden kontrol

AciliyetSüreli · tarihleri kontrol edin

Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.

Dilekçe oluştur

Resmî kaynaklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunMevzuat Bilgi Sistemi · Resmî kaynak ↗2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınır TebliğiResmî Gazete · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS)e-Devlet / Ticaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculukAdalet Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Mesafeli Sözleşmeler Hakkında BilgilendirmeTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗Mesafeli Sözleşmeler YönetmeliğiTicaret Bakanlığı · Resmî kaynak ↗