Kargoda ürün hasar görürse nereye başvurulur?
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla teslimata kadar oluşan hasardan tüketiciye karşı kural olarak satıcı sorumludur; teslimde hasar tutanağı süreci hızlandırır ancak tüketici hakkının tek şartı olarak görülmemelidir.
30 saniyede cevap
Nereye, nasıl, ne zaman ve ne kadar sorularının doğrulanmış kısa karşılığı.
Gitmeden / başvurmadan önce
- Sipariş/fatura
- Kargo etiketi ve takip kaydı
- Kutu ve ürün fotoğrafları
- Varsa hasar tespit tutanağı
- Ambalajı teslim anında görüntüleyin
- Belirgin hasarı kurye tutanağına yazdırın
Şimdi ne yapmalısınız?
- Sözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.
- Şu kanıtları kaybolmadan saklayın: Ambalajı teslim anında görüntüleyin; Belirgin hasarı kurye tutanağına yazdırın; Ürünü kullanmadan satıcıya bildirin; İade kargosunu ve teslimini takip edin.
- Talebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.
İnsanlar bunu şöyle de arıyor
Bu işlemle ilgili diğer başvuru yolları
Sık sorulan sorular
Bu işlem için hangi kuruma başvurulur?
Yetkili merci: Satıcı veya sağlayıcı; Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti; Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.
İlk başvuru nasıl yapılır?
İlk başvuru kanalı: Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalı. Sayfadaki adımlar ve resmî bağlantılar izlenmelidir.
Başvuru veya itiraz süresi nedir?
Hasarı gecikmeden bildirin; mesafeli satıştaki 14 günlük cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin genel iki yıllık süre somut olaya göre ayrıca uygulanabilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
Başvuru ücreti ne kadar?
Ücret, harç veya ödeme varsa tutarı resmî işlem ekranında ya da güncel kurum tarifesinde doğrulayın.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Satıcı veya sağlayıcı
- Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
Başvuru kanalları
Gerekli bilgi ve belgeler
- Sipariş/fatura
- Kargo etiketi ve takip kaydı
- Kutu ve ürün fotoğrafları
- Varsa hasar tespit tutanağı
Kanıt kontrol listesi
- Ambalajı teslim anında görüntüleyin
- Belirgin hasarı kurye tutanağına yazdırın
- Ürünü kullanmadan satıcıya bildirin
- İade kargosunu ve teslimini takip edin
Yerel yetki / konum
Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Hasarı gecikmeden bildirin; mesafeli satıştaki 14 günlük cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin genel iki yıllık süre somut olaya göre ayrıca uygulanabilir. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
- Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
- Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
- Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz
Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar
- Kargoda ürün hasarı
- Kargoda ürün hasar gördü