Mesafeli satışta satıcıya ulaşılamıyorsa nereye başvurulur?

Platformdaki talep sistemi üzerinden bildirim yapın, satıcı kimlik ve iletişim bilgilerini saklayın; teslim/iade uyuşmazlığı için TÜBİS, yanıltıcı uygulama için ilgili şikâyet kanalı kullanılabilir.

Yıllık parasal eşik: 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl değişir. Resmî Gazete kaynağı ↗

Yetkili merci ve başvuru

Yetkili merci

Satıcı veya sağlayıcı
Yıllık görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Başvuru kanalları

Satıcı/sağlayıcının kendi ispatlanabilir yazılı talep kanalıSatıcıya özgü e-posta, hesap içi talep formu, KEP veya iadeli taahhütlü posta yolunu kullanın; bu adım için tek bir kamu bağlantısı yoktur.

ETBİS kayıtlı site sorgulamaKayıt, sitenin güvenli olduğunu garanti etmez · Aç ↗TÜBİS · Tüketici Hakem Heyetine doğrudan başvurUyuşmazlık tutarı yıllık görev sınırının altındaysa ücretsiz elektronik başvuru · Aç ↗Reklam ve Haksız Ticari Uygulama ŞikâyetiResmî çevrim içi kanal · Aç ↗

Ticaret İl Müdürlüğü / Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti irtibatıTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yazılı başvuru

Gerekli bilgi ve belgeler

Site/uygulama ve satıcı profil bilgileri
Sipariş ve ödeme
İletişim denemeleri
Platform talep/şikâyet kayıtları

Kanıt kontrol listesi

Satıcı sayfasını ve ETBİS sonucunu kaydedin
Platform talep numarası alın
E-posta/SMS teslim kayıtlarını saklayın
Ödeme alıcısının unvanını banka kaydından belirleyin

Yerel yetki / konum

Tüketici Hakem Heyetine tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvurulabilir. Mahkeme ve icra aşamasında özel yetki kuralları ayrıca kontrol edilir.

Süre, itiraz ve üst başvuru

Teslim edilmeyen mesafeli malda 30 günlük azami ifa; fesih veya ifa imkânsızlığında 14 günlük iade süreleri uygulanabilir. Dolandırıcılık şüphesinde ceza başvurusunu geciktirmeyin. Uyuşmazlık tutarı için merkezi yıllık görev sınırını kontrol edin; hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.

Satıcı/sağlayıcıya yazılı seçimlik hak veya iade talebi
Yıllık parasal sınır içindeyse Tüketici Hakem Heyeti
Sınırın üzerindeyse dava şartı arabuluculuk; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi
Hakem heyeti kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz

Bu rota şu kullanıcı sorunlarını da kapsar

Mesafeli satışta satıcıya ulaşılamaması
Mesafeli satışta satıcıya ulaşamıyorum

Adım adım başvuru rotası

1. AdımSözleşme türünü, satıcının ticari sıfatını ve kullanmak istediğiniz hakkı belirleyin.

2. AdımŞu kanıtları kaybolmadan saklayın: Satıcı sayfasını ve ETBİS sonucunu kaydedin; Platform talep numarası alın; E-posta/SMS teslim kayıtlarını saklayın; Ödeme alıcısının unvanını banka kaydından belirleyin.

3. AdımTalebinizi satıcı/sağlayıcıya ispatlanabilir yazılı kanaldan gönderin ve başvuru numarasını alın.

4. AdımUyuşmazlık yıllık görev sınırının altındaysa TÜBİS veya yetkili Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse dava şartı arabuluculuk yolunu kullanın.

5. AdımKarar veya ret sonrasında tebligat tarihini esas alarak gösterilen itiraz/üst başvuru süresini kaçırmayın.

Hukuki dayanak6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
6502 sayılı Kanun m. 48
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Son doğrulama2026-08-23

Güncellik riskiYüksek · işlem öncesi tekrar kontrol edin
90 günde bir yeniden kontrol

AciliyetAcil · gecikmeden işlem yapın

Önemli: Satıcıya hiç ulaşılamaması ve sahte kimlik/ilan belirtileri dolandırıcılık şüphesi doğuruyorsa banka ile acil temas ve kolluk/savcılık başvurusu ayrıca değerlendirilmelidir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi oluşturKonu ve merci otomatik doldurulur. Önce satıcıya gönderilecek yazılı talep olarak da uyarlanabilir.

Dilekçe oluştur

Resmî kaynaklar