Elektrik, Su, Doğalgaz ve Haberleşme · Elektrik
◉ Yerel yetki kontrolü gerekliSokak aydınlatması için nereye başvurulur?
Sokak aydınlatması için ilk başvuru adresteki lisanslı elektrik dağıtım şirketinedir; genel aydınlatma için TEDAŞ e-Devlet hizmeti, çözülemeyen mevzuat şikâyeti için EPDK kullanılır.
Yetkili merci ve başvuru
Yetkili merci
- Bölgedeki elektrik dağıtım şirketi ve TEDAŞ
- Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (üst düzenleyici başvuru)
Başvuru kanalları
Alo 186 elektrik arıza hattıFizikî / doğrudan kanal
TEDAŞ Aydınlatma Şikâyet Başvurusu ve TakibiResmî çevrim içi kanal · Aç ↗EPDK tüketici şikâyet portalıResmî çevrim içi kanal · Aç ↗Gerekli bilgi ve belgeler
- Tesisat/abone numarası varsa
- Açık adres ve konum
- Arıza/tehlikenin açıklaması
- Fotoğraf/video varsa
- Dağıtım şirketi başvuru numarası ve cevabı
Yerel yetki / konum
Yetkili dağıtım şirketi adresin elektrik dağıtım bölgesine göre EPDK listesinden belirlenir.
Süre, itiraz ve üst başvuru
Dağıtım şirketi tüketici başvurusunu EPDK düzenindeki süre içinde sonuçlandırmalıdır; cevap verilmez veya mevzuata aykırı cevap verilirse kayıt ve belgelerle EPDK'ya başvurulur.
- Dağıtım şirketi tüketici hizmetleri
- EPDK internet veya posta başvurusu
- Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti/mahkemesi veya yargı yolu
Adım adım başvuru rotası
1. Adımİşlemin kapsamını ve yerel yetkiyi kontrol edin. İlk yetkili merci: Bölgedeki elektrik dağıtım şirketi ve TEDAŞ; Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (üst düzenleyici başvuru).
2. AdımBaşvuru öncesi şu bilgi ve belgeleri hazırlayın: Tesisat/abone numarası varsa; Açık adres ve konum; Arıza/tehlikenin açıklaması; Fotoğraf/video varsa; Dağıtım şirketi başvuru numarası ve cevabı.
3. AdımAlo 186 elektrik arıza hattı üzerinden başvurun; tarih, evrak veya başvuru numarasını saklayın.
4. AdımCevap verilmez veya başvuru reddedilirse süreyi kaçırmadan şu yolu inceleyin: Dağıtım şirketi tüketici hizmetleri; EPDK internet veya posta başvurusu; Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti/mahkemesi veya yargı yolu.